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sábado, 17 abril, 2021

Elegir CRM

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Entendemos que CRM es una estrategia aplicable a cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Una herramienta que nos puede ayudar mucho en la gestión de nuestros clientes y mejorar el trato y servicio que brindamos.

¿Cómo elegir CRM?

Una gran empresa, una corporación no necesita lo mismo que una pequeña empresa.

Un ejemplo es la típica tienda de barrio a la que entras, y conocen muy bien tus gustos y te atienden de forma personalizada. Las grandes empresas necesitan estar tan cerca del cliente y pueden hacerlo confiando en CRM. Conózcalos y sepa exactamente lo que necesitan.

Antes de comenzar, debe conocer la empresa y saber exactamente lo que necesitará. Para las pequeñas empresas, Excel simple se puede utilizar para realizar un seguimiento de las relaciones con los clientes. Puede ser útil, pero no escala, no funciona a medida que la empresa crece, hay algunas personas formando un equipo o queremos recibir informes y compartir información.

Precios de CRM

La forma de pago más común en este momento es como modelo de pago por uso, generalmente pagado por el número de usuarios y las funcionalidades pactadas. Además de la implementación en el caso de grandes proyectos que lo requieran. Existen costos indirectos, que son cambios internos en el proceso, tiempo de capacitación, mejora continua y adaptación constante que la herramienta pueda requerir.

Tipos de CRM

El software es un elemento clave en esta estrategia y podemos dividirlo en tres grandes grupos completamente diferentes.

Por un lado, Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, con un precio elevado, pero la capacidad de adaptarse, interactuar, integrarse y conectarse con otros sistemas. Suelen ser proyectos muy grandes dirigidos a grandes corporaciones, que incluyen consultores de implementación y precios, que pueden partir de 50.000 euros por automatización del marketing, atención al cliente, ERP … Y un precio de licencia que fluctúa y alcanza 135 euros, dependiendo de las funcionalidades.

En el segundo paso para empresas medianas con herramientas como SugarCRM, con un precio inferior al anterior, pero que también necesita una configuración para adecuarlo al negocio, que puede necesitar ser implementado por una empresa externa. El precio de las licencias varía de 52 a 80 euros por usuario.

Para empresas que no son tan grandes o con un equipo de ventas reducido, existe software con licencias gratuitas, como Zoho o vTiger, que requiere configuración inicial y productos como el programa de gestión de ventas TREBEDE.COM, que a un costo mensual muy bajo incluyen la introducción de funcionamiento marzo. Estos sistemas no tienen mucha integración, pero estas empresas generalmente no la necesitan.

Es habitual que tengan determinadas conexiones como gestión de correo, wordpress, etc.

Antes de comenzar a elegir CRM

Es importante antes de empezar con la estrategia de CRM ser conscientes de las necesidades y por dónde empezar, así como el tamaño de la empresa y los recursos con los que contamos.

Preguntas que pueden ayudar:

¿Quién lo usará?

¿Qué datos gestionaremos?

¿Interactuaremos con datos externos?

¿Qué podemos automatizar para mejorar el servicio al cliente?

¿Qué información me puede ayudar a tomar el pulso a la empresa?

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