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miércoles, 19 enero, 2022

Si el servicio se deteriora es por baja inflación

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Ese día estaba en un tren de Milán a Roma. Pedí café y me dijeron que estaba en camino. En Bolonia, repetí la solicitud y me dijeron que estaba en camino. Lo mismo en Florencia. El café llegó justo antes de que el tren llegara a Roma. No digo esto para provocar polémica, sino porque probablemente sea uno de los muchos ejemplos de un fenómeno que está creciendo debido a la pandemia y que en Estados Unidos se llama escapulación. Una forma de inflación en la que los precios no aumentan y los servicios se deterioran. Cuando Alitalia subió repentinamente el listón durante el vuelo, citando una disculpa porque la turbulencia en realidad nos estaba salvando los hombros. Cuando Disney cancela el servicio de transporte gratuito al parque temático, lo que obliga a los visitantes a caminar más de una milla, hace lo mismo.

Cuando el call center tarda horas en responder, no es porque haya demasiadas llamadas, sino porque hay pocas personas responsables de la intervención. Cuando hay seis cajas registradoras en el supermercado, pero solo una está abierta y por tanto se forma una cola muy larga, pasa lo mismo: prescinden de los cajeros y nosotros mantenemos los costes con nuestro tiempo. En ocasiones, este fenómeno se debe no solo a la necesidad de ahorrar y proteger las ganancias: hay bares y restaurantes que luchan por encontrar camareros y por lo tanto ofrecen un servicio más deficiente. Este es el otro lado de la llamada Economía Instantánea, donde todo está a un clic de distancia. En resumen, el modelo de Amazon. El único lugar donde el servicio nunca parece deteriorarse.

La escasez de inflación no es algo bueno, indica una crisis en curso, propietarios de pequeñas empresas y grandes empresas que luchan por llegar a fin de mes y clientes desfavorecidos sin siquiera agradecer su comprensión. En estos momentos necesitas paciencia, incluso si esperas el café durante tres horas.

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