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viernes, 15 enero, 2021

En 2020, el Servicio de Telecomunicaciones de Andalucía procesó casi 6 millones de llamadas

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El Ministro de Igualdad, Política Social y Reconciliación, Rocio ruiz, visitó las instalaciones del Servicio Andaluz de Teleprotección (SAT) en Sevilla, donde informó que este recurso de la Junta de Andalucía ha gestionado casi 6 millones (5,815,967) llamadas de enero a noviembre de 2020.. Esta cifra representa más de medio millón (515.575) de llamadas más que en el mismo período del año pasado debido a la crisis sanitaria y social provocada por la pandemia Covid-19.

Estos datos muestran que un promedio de 17361 llamadas al día. De un total de 1.403.438, hay llamadas entrantes, es decir. realizado por los usuarios presionando el botón en su dispositivo de asistencia remota; mientras que 4.412.529 fueron llamadas salientes o realizadas por profesionales de servicios.

Rocío Ruiz destacó el papel clave que está jugando el SAT en esta crisis por su propia trabajo de acompañamiento: «Este es un beneficio importante para afrontar situaciones como las actuales, brindando la paz y seguridad que necesitan las personas mayores y dependientes, además de paliar situaciones de soledad y exclusión social. Ahora es vital asegurar Soporte emocional para las personas mayores, ya que en muchos casos se enfrentan a una situación de aislamiento más pronunciada lo que aumenta su sensación de miedo y desconcierto. «

El servicio de Teleasistencia, gestionado por la Agencia Andaluza de Servicios Sociales y Adicciones (ASSDA), apoya atención continua y personalizada las 24 horas los 365 días del año para más de 237.000 personas ancianos, adictos y discapacitados. El perfil de usuario promedio es particularmente vulnerable ya que son personas mayores con un promedio de 82 años, que en el 60% de los casos viven solas y 8 de cada 10 son mujeres.

Visita del Ministro de Igualdad, Política Social y Conciliación al Servicio de Teleasistencia.

Campaña navideña

Por otro lado, la consejera informó sobre el lanzamiento de una campaña especial en fechas navideñas. Así SAT fortalece el apoyo y el acompañamiento a los usuarios a través de Llama a 143,381 personas que viven solas, ofreciendo cada día una atención más personalizada 24, 25 y 31 de diciembre y 1 de enero. «Por ser personas que no tienen una red de amigos y familiares, se les considera grupo con mayor vulnerabilidad cuando se trata de sufrir sentimientos de soledad y aislamiento ”, dijo.

Asimismo, el Servicio de Teleprotección de Andalucía reforzó su papel durante la pandemia con el apoyo del Servicio de Salud de Andalucía. Además de un campaña de información para Covid-19 y otro para vacunación contra la influenza, El personal médico de ASSDA sugirió Consejo médico consumidores. En general, estuvo presente este año 402334 llamadas por la demanda de servicios de salud: emergencias, citas médicas, caídas, consejos de salud y mensajes a los centros de atención primaria.

Finalmente, Ruiz se refirió al programa de vigilancia social del SAT para encontrar personas mayores de 65 años que no han recogido los medicamentos recetados (47.000 personas) y el programa para instalar detectores de humo para consumidores mayores de 90 años que viven solos que actualmente ascienden a 23.246.

Por todo ello, la Concejalía de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación ha cuadriplicado la plantilla de Teleasistencia este año en periodos concretos donde se necesitaba una mejor atención al consumidor. Generalmente son contratados 407 trabajadores como refuerzos pandémicos, reemplazos, una campaña de vacunación contra la influenza y un programa de Navidad.

Tras visitar las instalaciones del Servicio Andaluz de Teleprotección en Sevilla, el Consejero, presidió por videoconferencia, el Salón de Plenos de la Consejería de Servicios Sociales de Andalucía, que, entre otras cuestiones, incluyó en su agenda la presentación del proyecto de presupuesto 2021.

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